Ответы на наиболее часто поднимаемые в обращениях вопросы
21 ноября 2023
Что
такое Система обращений?
Система
обращений предназначена для автоматизации процессов подачи и учета обращений
физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в
электронном виде, а также хода их обработки и исполнения;
2.
Каким ключом ЭЦП пользоваться при регистрации и дальнейшей работе?
При
авторизации в Системе обращений возможно использовать ключ ЭЦП ГосСУОК AvPass;
3.
Где можно получить ключ ЭЦП?
Сертификаты
открытых ключей можно приобрести в Регистрационных центрах ГосСУОК. Более
подробно с порядком приобретения указанных открытых ключей можно ознакомится на
сайте РУП «НЦЭУ» https://nces.by/ ;
4.
ЭЦП должна быть только у внешнего администратора или так же в обязательном порядке
у всех остальных зарегистрированных пользователей в рамках организации внешнего
администратора?
Для
всех сотрудников государственных органов и организаций, имеющих доступ к
обращениям обязательно использование ключа ЭЦП или ID-карты при работе с Системой
обращений;
5.
Как войти в личный кабинет?
Для
того чтобы войти в личный кабинет необходимо:
–
Загрузить в браузере стартовую страницу Системы обращений (обращения.бел);
–
На стартовой странице сайта Системы обращений кликнуть на кнопку «Вход» или
«Войти»;
–
Заполнить форму входа своими учётными данными и кликнуть на кнопку «Войти» или
авторизоваться используя ключ ЭЦП ГосСУОК, либо ЕС ИФЮЛ, либо НПЭС;
6.
Что делать если забыл логин или пароль?
Если
утеряны учетные данные на форме входа в Систему обращений следует кликнуть на
кнопку «Забыли пароль» и выполнить действия, которые предлагает система;
7.
Могут ли в Системе обращений работать несколько работников нашей организации?
Внешний
администратор Вашей организации может зарегистрировать необходимое количество
работников для работы в системе обращений;
Для
граждан
Немаловажный вопрос, который решает единая система подачи
обращений, - идентификация граждан. Дело в том, что сейчас формы электронных
обращений на сайтах госорганов довольно простые. Любой может указать
вымышленные ФИО и контактные данные. Технология, которую планируется
использовать, не предполагает отправку анонимных электронных обращений - она
так или иначе идентифицирует заявителя. Отправить обращение может только
зарегистрированный пользователь.
Для регистрации в системе можно использовать три способа.
Наиболее доступный - заполнить необходимые реквизиты в самой системе обращений.
Чтобы исключить ввод вымышленных данных, предусмотрена привязка учетной записи
к реальному номеру телефона.
Также можно использовать ID-карту или средства
электронной цифровой подписи.
Получить ответ на обращение также можно несколькими
способами. Сформировав обращение и заполнив форму, в самом конце этого процесса
необходимо выставить галочки, каким образом хотелось бы получить ответ. Через
систему человек получает ответ по умолчанию, но при этом он может выбрать и
другие варианты - по электронной почте или в бумажном варианте. Если он
настроит СМС-уведомление, на его номер телефона по готовности ответа на его
обращение придет уведомление.
